Сначала прослушал курсы по CRM (Customer Relationship Management System — Система управления взаимодействием с клиентами).

TCRM10 CRM Fundamentals I

TCRM20 CRM Fundamentals II

Затем пошёл на сертификацию по этому модулю.

SAP Certified Application Associate – CRM Fundamentals with SAP CRM 7.0

Тест сдан. С чем могу сам себя поздравить.

Хотя зачем мне был нужен этот модуль… ? Это немного не моя специализация…